Politica de returnare - Duda Trends
- Eligibilitatea rambursării:
1.1 Retururile sunt valabile numai pentru produsele achiziționate direct de la Duda Trends. Produsele achiziționate prin retaileri sau distribuitori terți sunt supuse politicilor respective de returnare ale entităților respective.
- Produse deteriorate sau defecte:
2.1 Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la informaţii@dudatrends.com în termen de 07 zile de la primirea produsului. Vom iniția un proces de retur sau de schimb în funcție de circumstanțele specifice.
- Procesul de returnare:
3.1 Pentru a iniția o retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii clienți la informaţii@dudatrends.com. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, detalii despre problemă și, dacă este posibil, să atașați fotografii relevante.
3.2 Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ghida prin procesul de returnare, inclusiv furnizarea unei etichete de expediere pentru retur, dacă este necesar.
- Metoda de rambursare:
4.1 Rambursările vor fi emise prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
4.2 Vă rugăm să acordați 30 de zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie procesată după ce produsul returnat a fost primit și inspectat.
- Articole nereturnabile:
5.1 Anumite articole nu sunt returnabile, inclusiv, dar fără a se limita la, carduri cadou, software descărcabil și produse personalizate/personalizate.
- Anularea comenzii:
6.1 Comenzile pot fi anulate în termen de 4 ore de la cumpărare. După această perioadă, este posibil ca comanda să fi fost deja procesată și expediată.
- Comunicare:
7.1 Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la rambursări, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la adresa informaţii@dudatrends.com.
- Actualizări ale politicii:
8.1 Duda Trends își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de retur ori de câte ori este necesar. Modificările vor fi comunicate prin notificări pe site-ul nostru.
- Întârziere în livrarea produsului:
9.1 Datorită naturii procedurilor noastre contabile, pot apărea întârzieri ocazionale. Dacă întâmpinați o întârziere în livrarea comenzii, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la informaţii@dudatrends.com pentru ajutor.
9.2 Politica de returnare nu se aplică întârzierilor la livrare. Recomandăm clienților să ne contacteze înainte de a solicita o rambursare din cauza unei întârzieri, astfel încât să putem rezolva situația și să oferim asistență personalizată.
- Rambursare datorată anulării plății:
10.1 În cazul unei inversări de plată sau a unor dispute de plată, vă rugăm să ne contactați imediat, astfel încât să putem investiga situația și să rezolvăm orice probleme nesoluționate.
10.2 Comenzile care au ca rezultat o inversare a plății sau discrepanțe de plată nu sunt automat eligibile pentru o rambursare.Recomandăm clienților să ne contacteze mai întâi pentru a rezolva orice problemă înainte de a iniția o rambursare sau o dispută de plată.